Politica de Retur

Politica de retur

Ultima actualizare: 12.08.2026

La hey, citizen! ne dorim ca produsele comandate să îți fie utile și confortabile. Dacă produsul nu este potrivit pentru tine, îl poți returna în condițiile de mai jos.

Această politică se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse de pe site-ul hey, citizen!. Dreptul legal de retragere pentru cumpărăturile online este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără obligația de a oferi un motiv.

1. Termenul de retur

Ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retur, este necesar să ne transmiți o notificare clară privind decizia de retragere, înainte de expedierea coletului.

2. Condițiile de returnare

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil:

  • în ambalajul original;

  • fără urme de uzură, deteriorare sau folosire excesivă;

  • împreună cu toate accesoriile și componentele primite;

  • împreună cu documentele aferente, dacă acestea au fost incluse în colet;

  • ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Produsul poate fi desigilat și verificat atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea constatată.

Te rugăm să nu aplici etichete, autocolante sau documente de transport direct pe cutia originală a produsului. Folosește un ambalaj exterior de protecție.

3. Costurile și responsabilitatea transportului

Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit, este neconform sau este posibil defect.

Te rugăm să alegi un serviciu de curierat care oferă număr de urmărire și să păstrezi dovada expedierii până la finalizarea returului.

hey, citizen! nu este responsabil pentru coletele returnate care se pierd, sunt deteriorate sau ajung incomplete ca urmare a ambalării necorespunzătoare ori a transportului. Rambursarea poate fi efectuată după recepția și verificarea produsului returnat.

Costul livrării inițiale va fi rambursat conform prevederilor legale aplicabile. În cazul în care ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.

4. Cum soliciți un retur

Pentru a iniția un retur:

  1. Trimite-ne o notificare clară privind decizia de retragere, în termenul legal de 14 zile.

  2. Menționează numărul comenzii, numele persoanei care a plasat comanda și produsul pe care dorești să îl returnezi.

  3. Așteaptă instrucțiunile noastre privind expedierea coletului.

  4. Ambalează produsul corespunzător și expediază-l conform instrucțiunilor primite.

  5. Păstrează numărul de urmărire până când primești confirmarea finalizării returului.

După recepționarea coletului, produsul va fi verificat. Procesarea returului durează, de regulă, între 3 și 5 zile lucrătoare. Vei primi o confirmare după finalizarea verificării.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres cu noi o altă metodă de rambursare.

Conform legislației aplicabile, rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi că acesta a fost expediat, luându-se în considerare prima dintre aceste date.

În funcție de procesarea băncii sau a furnizorului de servicii de plată, suma poate deveni vizibilă în cont după câteva zile lucrătoare de la efectuarea rambursării.

6. Produse posibil defecte sau neconforme

Dacă produsul primit pare defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi înainte de a-l expedia înapoi.

În mesaj, include:

  • numărul comenzii;

  • o descriere cât mai clară a problemei;

  • fotografii sau un scurt videoclip, dacă acestea pot ajuta la identificarea situației.

Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii următori. Pentru produsele neconforme se aplică drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate, distinct de dreptul de retragere în 14 zile.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:

  • produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului;

  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid;

  • altor categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Pentru produsele hey, citizen! care intră în contact direct cu corpul, este important ca returnarea să se facă într-o stare igienică și corespunzătoare.

8. Contact

Pentru întrebări despre retururi, retragere, produse neconforme sau rambursări, ne poți contacta la:

bycandidstudio@gmail.com

Te rugăm să incluzi numărul comenzii în orice mesaj, pentru a putea identifica rapid solicitarea.

9. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul hey, citizen!, confirmi că ai luat la cunoștință această Politică de retur, precum și Termenii și condițiile și Politica de livrare.

Prezenta politică trebuie verificată și completată cu datele juridice ale comerciantului, adresa de retur, adresa de e-mail și orice reguli comerciale specifice înainte de publicarea în Shopify. Ea are la bază cadrul general aplicabil contractelor la distanță, inclusiv OUG nr. 34/2014.

hey, citizen! — dacă produsul nu este potrivit pentru tine, vrem ca procesul de retur să fie cât mai clar și simplu.